Πολιτική επιστροφών χρημάτων (Refund Policy)

Τελευταία ενημέρωση: 12/08/2026

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων περιγράφει πότε και με ποιον τρόπο πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων για αγορές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος IT Connect. Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή από αναγκαστικές διατάξεις της νομοθεσίας δεν περιορίζονται από την παρούσα πολιτική.

1. Πότε πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων

Επιστροφή χρημάτων μπορεί να πραγματοποιηθεί ιδίως όταν:

• ασκείται έγκυρα το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση εξ αποστάσεως, όπου αυτό εφαρμόζεται,
• μια παραγγελία ακυρώνεται πριν από την εκτέλεσή της και έχει ήδη καταβληθεί το τίμημα,
• η IT Connect δεν μπορεί να εκτελέσει την παραγγελία και δεν έχει συμφωνηθεί εναλλακτική λύση,
• προκύπτει δικαίωμα επιστροφής τιμήματος λόγω ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

2. Επιστροφή χρημάτων μετά από υπαναχώρηση καταναλωτή

Για αγορές B2C στις οποίες εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης, η IT Connect επιστρέφει τις πληρωμές που έλαβε από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής/τυπικής παράδοσης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Η IT Connect μπορεί να αναμείνει για την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα απέστειλε, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο. Πρόσθετο κόστος που προκύπτει επειδή επιλέχθηκε ακριβότερος τρόπος παράδοσης από τον βασικό/τυπικό δεν επιστρέφεται, στο μέτρο που επιτρέπεται από τον νόμο.

3. Τρόπος επιστροφής

Η επιστροφή γίνεται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον καταναλωτή. Σε πληρωμές που δεν επιτρέπουν τεχνικά αντιστροφή της συναλλαγής (π.χ. ορισμένες αντικαταβολές ή τραπεζικές διαδικασίες), μπορεί να ζητηθεί IBAN και στοιχεία δικαιούχου.

4. Ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν

Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση ή παραδόθηκε διαφορετικό προϊόν, εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του αγοραστή. Όπου συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων, τα αναγκαία έξοδα που βαρύνουν τον πωλητή δεν μετακυλίονται στον καταναλωτή.

5. Επαγγελματικές αγορές (B2B)

Το ειδικό 14ήμερο δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης αφορά καταναλωτές και δεν εφαρμόζεται αυτομάτως σε αγορές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο επαγγελματικής ή επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για B2B συναλλαγές εφαρμόζονται οι συμφωνημένοι όροι της παραγγελίας και τα δικαιώματα που προβλέπει η γενική νομοθεσία.

6. Επικοινωνία

Για αίτημα επιστροφής χρημάτων, στείλτε email στο info@itconnect.gr αναφέροντας αριθμό παραγγελίας, ονοματεπώνυμο/επωνυμία και σύντομη περιγραφή του αιτήματος.