Πολιτική επιστροφών προϊόντων (Return Policy)

Τελευταία ενημέρωση: 12/08/2026

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών Προϊόντων ισχύει για αγορές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος IT Connect και συμπληρώνει τους Όρους & Προϋποθέσεις. Δεν περιορίζει δικαιώματα που παρέχονται υποχρεωτικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης για καταναλωτές

Ο καταναλωτής που αγοράζει εξ αποστάσεως έχει, κατά κανόνα και όπου δεν συντρέχει νόμιμη εξαίρεση, δικαίωμα να υπαναχωρήσει χωρίς αιτιολογία μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα κατά την οποία ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που υπέδειξε, διαφορετικό από τον μεταφορέα, απέκτησε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Για παραγγελία πολλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία υπολογίζεται σύμφωνα με τους κανόνες της ισχύουσας νομοθεσίας από την παραλαβή του τελευταίου σχετικού προϊόντος/τμήματος, όπου αυτό προβλέπεται.

2. Πώς ασκείται η υπαναχώρηση

Πριν λήξει η προθεσμία, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει την IT Connect με σαφή δήλωση για την απόφασή του να υπαναχωρήσει. Η δήλωση μπορεί να σταλεί στο info@itconnect.gr και να περιλαμβάνει αριθμό παραγγελίας, στοιχεία πελάτη και τα προϊόντα που αφορά.

Ενδεικτική δήλωση: «Σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης της παραγγελίας [αριθμός], που παρέλαβα στις [ημερομηνία], για τα προϊόντα [περιγραφή]. Ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, ημερομηνία.»

3. Προθεσμία αποστολής του προϊόντος

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να αποσταλεί/επιστραφεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημέρες από την ημέρα της δήλωσης. Πριν από την αποστολή, συνιστάται επικοινωνία με την IT Connect ώστε να επιβεβαιωθούν οι οδηγίες και η ισχύουσα διεύθυνση επιστροφής.

4. Κατάσταση του προϊόντος

Ο καταναλωτής μπορεί να χειριστεί το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσε εύλογα να κάνει σε φυσικό κατάστημα. Ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου. Όπου είναι εφικτό, το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται με τα παρελκόμενα, εγχειρίδια και την αρχική συσκευασία του.

5. Έξοδα επιστροφής

Σε απλή άσκηση υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά σύμφωνα με τον νόμο. Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, μη σύμφωνο ή παραδόθηκε λανθασμένα, ισχύουν τα νόμιμα δικαιώματα και η σχετική διαδικασία της IT Connect χωρίς αδικαιολόγητη επιβάρυνση του καταναλωτή.

6. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρεί ο νόμος. Ενδεικτικά, μπορεί να εξαιρούνται:

• προϊόντα που κατασκευάζονται ή διαμορφώνονται σύμφωνα με εξατομικευμένες προδιαγραφές του πελάτη,
• σφραγισμένο λογισμικό υπολογιστή όταν έχει αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπου συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις,
• ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, όταν η εκτέλεση έχει αρχίσει με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και με αναγνώριση ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης,
• υπηρεσίες που έχουν εκτελεστεί πλήρως, εφόσον συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις και έχουν δοθεί οι απαιτούμενες συναινέσεις/αναγνωρίσεις.

7. B2B επιστροφές

Για αγορές που πραγματοποιούνται για επαγγελματικούς/επιχειρηματικούς σκοπούς δεν ισχύει αυτομάτως το ειδικό 14ήμερο δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης. Επιστροφές B2B γίνονται σύμφωνα με τους συμφωνημένους όρους και την ισχύουσα νομοθεσία.