Service & Τεχνική Υποστήριξη
Όταν κάτι σταματήσει, εμείς είμαστε ήδη στον δρόμο.
Τεχνική υποστήριξη για επιχειρήσεις και ιδιώτες σε Λιβαδειά, Αλίαρτο και Βοιωτία: υπολογιστές, δίκτυα, servers, ταμειακά και εκτυπωτικά. Απομακρυσμένα σε λεπτά, επί τόπου την ίδια ημέρα.
Τι αναλαμβάνουμε
Ένα τηλέφωνο για όλη την τεχνολογία σας.
Επισκευή υπολογιστών & laptop
Διάγνωση με σαφή εκτίμηση κόστους πριν ξεκινήσουμε. Χωρίς εκπλήξεις στο τέλος.
- Αντικατάσταση δίσκου με SSD & αναβαθμίσεις
- Καθαρισμός, θερμικά, θόρυβος & υπερθέρμανση
- Οθόνες, πληκτρολόγια, τροφοδοτικά
Ιοί, ransomware & ανάκτηση
Καθαρίζουμε το σύστημα, θωρακίζουμε τα δεδομένα και εξηγούμε πώς μπήκε το πρόβλημα.
- Αφαίρεση κακόβουλου λογισμικού
- Ανάκτηση αρχείων από χαλασμένο δίσκο
- Πολιτική backup που δουλεύει μόνη της
Servers, δίκτυα & Wi-Fi
Δομημένη καλωδίωση, σταθερό δίκτυο και κάλυψη σε κάθε γωνιά της επιχείρησης.
- Server, NAS & κοινόχρηστα αρχεία
- Wi-Fi χωρίς κενά, VLAN & guest δίκτυο
- VPN για ασφαλή απομακρυσμένη εργασία
Ταμειακά, POS & εκτυπωτικά
Το ταμείο σας δεν σταματά: service, αναλώσιμα και διασύνδεση με τη μηχανογράφηση.
- Ταμειακές RBS & φορολογικοί μηχανισμοί
- Πολυμηχανήματα Canon & Brother
- Σύνδεση με ERP, myDATA & e-shop
Backup & Microsoft 365
Email, αρχεία και άδειες σε τάξη — με αντίγραφα που ελέγχονται, όχι που «υπάρχουν».
- Εταιρικό email & μεταφορά χωρίς απώλειες
- Αυτόματο backup εκτός γραφείου
- Δοκιμές επαναφοράς σε τακτά διαστήματα
Συμβόλαια υποστήριξης
Προληπτική φροντίδα με σταθερό μηνιαίο κόστος και προτεραιότητα στην ουρά.
- Προγραμματισμένοι έλεγχοι & ενημερώσεις
- Παρακολούθηση δίσκων, backup & ασφάλειας
- Ώρες υποστήριξης σε προνομιακή τιμή
Πώς δουλεύουμε
Από την κλήση στη λύση, σε τέσσερα καθαρά βήματα.
Μας καλείτε
Περιγράφετε το πρόβλημα σε άνθρωπο που καταλαβαίνει — όχι σε τηλεφωνικό κέντρο.
Απομακρυσμένη διάγνωση
Συνδεόμαστε άμεσα. Τα περισσότερα περιστατικά λύνονται εκείνη τη στιγμή.
Επί τόπου ή στο εργαστήριο
Αν χρειάζεται χέρι, ερχόμαστε. Παίρνετε εκτίμηση κόστους πριν από κάθε εργασία.
Παράδοση & αναφορά
Σας λέμε τι έγινε, τι αλλάξαμε και τι να προσέξετε για να μην επαναληφθεί.
Συνηθισμένα περιστατικά
Πείτε το με τα δικά σας λόγια — το καταλαβαίνουμε.
«Ο υπολογιστής άνοιξε και κόλλησε»
Διάγνωση αυθημερόν, με προσωρινό μηχάνημα αντικατάστασης όπου χρειάζεται.
«Χάθηκαν αρχεία»
Ανάκτηση δεδομένων και σωστό backup ώστε να μην ξανασυμβεί ποτέ.
«Δεν βγάζει αποδείξεις»
Άμεση υποστήριξη ταμειακών & φορολογικών μηχανισμών, για να μη σταματήσει το ταμείο.
«Πέφτει το ίντερνετ»
Έλεγχος γραμμής, router, Wi-Fi και καλωδίωσης — μέχρι να σταθεροποιηθεί.
«Αργεί απελπιστικά»
SSD, μνήμη, καθαρισμός συστήματος: παλιά μηχανήματα ξαναγίνονται γρήγορα.
«Ο προηγούμενος τεχνικός χάθηκε»
Αναλαμβάνουμε υπάρχουσες εγκαταστάσεις, τις καταγράφουμε και τις τακτοποιούμε.
Τρόποι συνεργασίας
Διαλέξτε πόσο θέλετε να μας έχετε δίπλα σας.
Κατ’ αίτηση
- Χρέωση ανά περιστατικό ή ώρα
- Απομακρυσμένη & επί τόπου υποστήριξη
- Εκτίμηση κόστους πριν την εργασία
Συμβόλαιο Business
- Προτεραιότητα σε κάθε κλήση
- Πακέτο ωρών κάθε μήνα
- Προληπτικοί έλεγχοι & ενημερώσεις
- Έλεγχος backup και ασφάλειας
Πλήρης διαχείριση
- Διαχείριση servers, δικτύου & χρηστών
- Παρακολούθηση 24/7 σε κρίσιμα σημεία
- Ετήσιος σχεδιασμός & προϋπολογισμός εξοπλισμού
- Ένας υπεύθυνος συνεργάτης για τα πάντα
Συχνές ερωτήσεις
Καθαρές απαντήσεις, πριν καν μας καλέσετε.
Κάτι άλλο σας απασχολεί; Ανοίξτε ένα ticket και έχετε γραπτή απάντηση με ιστορικό — ή σηκώστε το τηλέφωνο.
Άνοιγμα ticketΠόσο γρήγορα θα έρθετε;
Απαντάμε αυθημερόν σε κάθε αίτημα εργάσιμης ημέρας. Τα περισσότερα θέματα λύνονται απομακρυσμένα μέσα σε λίγα λεπτά· αν χρειάζεται επίσκεψη, την προγραμματίζουμε άμεσα με προτεραιότητα στους πελάτες συμβολαίου.
Χρεώνετε τη διάγνωση;
Σας λέμε από την αρχή τι κοστίζει ο έλεγχος και τι η επισκευή. Δεν προχωράμε σε καμία εργασία χωρίς τη δική σας έγκριση.
Υποστηρίζετε εξοπλισμό που δεν αγοράσαμε από εσάς;
Ναι. Αναλαμβάνουμε υπάρχουσες εγκαταστάσεις, ανεξάρτητα από το ποιος τις έστησε, αφού πρώτα τις καταγράψουμε.
Μπορείτε να μας βοηθήσετε εξ αποστάσεως;
Ναι, με ασφαλή σύνδεση που εγκρίνετε εσείς κάθε φορά. Βλέπετε την οθόνη σας σε όλη τη διάρκεια και τερματίζετε τη σύνδεση όποτε θέλετε.
Τι περιλαμβάνει ένα συμβόλαιο υποστήριξης;
Πακέτο ωρών, προτεραιότητα, προγραμματισμένους ελέγχους, ενημερώσεις, παρακολούθηση backup και σταθερό μηνιαίο κόστος χωρίς εκπλήξεις.
ITConnect Service